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Entrega

Cómo hacer un pedido

Puedes hacernos tu pedido a través de la tienda web. Como lo hemos hecho todo lo más sencillo posible, hacer un pedido es muy fácil. Para enviar tu pedido, necesitamos ciertos datos. Éstos se utilizan únicamente para procesar tu pedido y nunca con fines comerciales. A continuación se explica paso a paso el proceso de pedido:

Aquí se explica paso a paso cómo hacer un pedido.

Haz clic en «Añadir a la cesta» para el producto que deseas pedir.
Introduce el número de rollos o la cantidad del artículo seleccionado.
A continuación, haz clic en «Ver cesta» o selecciona el icono de la cesta en la parte superior de la página.
Comprueba tu cesta y haz clic en «Pasar por caja».
Inicia sesión si ya tienes una cuenta (tus datos se rellenarán automáticamente), o introduce tus datos manualmente.
Haz clic en «Realizar pedido».
Selecciona el método de pago que prefieras.

¿Pedido fallido o rechazado?

Si tu pago ha fallado, por supuesto puedes intentarlo de nuevo. Haz tu pedido una vez más y repite el pago, pero comprueba primero si ya se ha cargado el importe. ¿Se ha retirado el dinero de tu cuenta pero no has recibido confirmación? Entonces ponte en contacto con nosotros en info@curetape.com.

Entrega

Precios de envío y plazos de entrega

Información de envío

Nuestro objetivo es procesar y enviar tus pedidos lo antes posible. Los pedidos realizados antes de las 12:00 (hora local) suelen empaquetarse y enviarse el mismo día. Dependiendo del país de entrega, trabajamos con socios de envío locales, por lo que los plazos de entrega estimados que figuran a continuación son orientativos.

Se te mantendrá informado en cada paso del proceso de pedido por correo electrónico y siempre podrás hacer un seguimiento de tu pedido. Dependiendo del socio de envío, el seguimiento detallado puede o no estar disponible, pero el seguimiento de tu pedido siempre es posible.

Gastos de envío por país y peso

Zona	Países	0-300 g	300-500 g	500 g-1 kg	>1 kg
1	Países Bajos	€4.95	€4.95	€4.95	€4.95
2	Bélgica, Austria, Francia, Dinamarca, Polonia	€4.95	€6.95	€9.95	€9.95
3	Italia	€5.95	€7.95	€9.95	€9.95
4	Alemania	€4.95	€6.95	€9.95	€4.95
5	Chequia	€4.95	€6.95	€9.95	€9.95
6	Finlandia, Irlanda	€5.95	€7.95	€12.95	€11.95
7	Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Letonia, Lituania, Malta, Rumanía	€5.95	€7.95	€12.95	€17.95
8	Eslovaquia	€5.95	€7.95	€9.95	€14.95
9	Luxemburgo	€4.95	€6.95	€9.95	€7.50
10	Suecia	€5.95	€7.95	€9.95	€9.95

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 100 euros.

Plazos de entrega estimados

Ten en cuenta que los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del servicio de mensajería local y de los procedimientos aduaneros.

1-4 días: Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia
4-8 días: Bulgaria, Croacia, Chipre, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Portugal, Rumanía
8-12 días: Hungría, Italia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia

Esperamos que esta información te ayude a planificar tus pedidos. Si tienes alguna pregunta sobre el envío, el seguimiento o los plazos de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

¿Cómo se entregará mi pedido?

El servicio de mensajería que utilizamos depende de tu ubicación y del tamaño/peso de tu pedido. Hacemos esto específicamente para mantener los precios de los envíos internacionales lo más bajos posible.

Algunos de los transportistas con los que trabajamos son:

Post NL (Países Bajos)
DHL Internacional
GLS
DPD
InPost (Polonia)
Correo AT (Austria)

También es posible que uno de estos transportistas lo transfiera a un transportista local una vez que llegue a tu país de destino.

¿Qué pasa si mi paquete se retrasa?

Utiliza los plazos de entrega indicativos de la tabla anterior (Precios de envío y plazos de entrega) como guía para tu envío y comprueba el código de seguimiento que has recibido. Si tu paquete no ha llegado después del plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a encontrar una solución que garantice que recibes tu pedido. En la mayoría de los casos (alrededor del 80%), los pedidos se entregan dentro del plazo estimado. Nuestro almacén está situado en Alemania, lo que nos permite realizar envíos centrales a toda Europa para una entrega más rápida y eficaz.

Pago

Formas de pago

Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

PayPal
Tarjeta de crédito (visa/mastercard)
iDEAL
EPS
Bancontacto
Apple Pay
Google Pay

Contacto relativo a los pagos

Si tienes alguna pregunta sobre una factura o un pago, siempre puedes ponerte en contacto con el equipo de CureTape. Sólo tienes que enviarnos un correo electrónico a info@curetape.com

Cambios y devoluciones

Anular un pedido

Los pedidos se procesan inmediatamente en nuestro almacén tras su realización, lo que significa que, en la mayoría de los casos, la cancelación de un pedido ya no es posible. Estaremos encantados de ayudarte si lo necesitas, pero para obtener la ayuda más rápida, llámanos al +31 534781900.

Cómo devolver un pedido

Si un producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo corriendo con los gastos de envío. En el caso de la cinta kinesiológica, el rollo debe permanecer sin abrir para poder ser devuelto. Ponte en contacto con nuestro equipo antes de enviar cualquier devolución para que podamos guiarte en el proceso. Si el producto es defectuoso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos organizar su sustitución o reembolso.

¿Por qué CureTape no ha tramitado mi pedido?

Es posible que CureTape no pueda procesar un artículo o un pedido completo por varias razones.
Por ejemplo:

el artículo no está en stock
los datos de la dirección son incorrectos
se ha producido un problema técnico

Si no se puede procesar un pedido, CureTape se pondrá en contacto contigo.

Si no has recibido tu pedido y no has tenido noticias nuestras en un plazo de 5 días laborables, es posible que algo haya ido mal durante la fase de pedido o procesamiento. Ponte en contacto con uno de los miembros de nuestro equipo para que podamos resolverlo. Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@curetape.com

Garantía

¿Ofrece CureTape una garantía sobre sus productos?

Todos los productos que nos compres están cubiertos por la garantía legal. Esto significa que un producto debe estar en buenas condiciones. Si recibes un artículo que no lo está, te rogamos que te pongas en contacto con un miembro del equipo de CureTape. Puedes enviarnos un correo electrónico a info@curetape.com . Juntos buscaremos una solución adecuada, ya sea sustituyendo el producto o reembolsando el importe de la compra.

Artículo recibido en mal estado

No recibí mi artículo en buenas condiciones

Tienes derecho a devolver cualquier compra que realices a CureTape en un plazo de 14 días, sin indicar el motivo. El importe de la compra del artículo devuelto se reembolsará en tu cuenta bancaria dentro del plazo de reembolso aplicable.

No hay garantía del fabricante ni legal
Si un producto se ha utilizado de forma inadecuada, no puedes reclamar su sustitución.