{"id":8942,"date":"2025-10-30T15:18:01","date_gmt":"2025-10-30T15:18:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.curetape.com\/atencion-al-cliente\/"},"modified":"2026-08-20T10:14:52","modified_gmt":"2026-08-20T10:14:52","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.curetape.com\/es\/atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<section class=\"py-5\">\n<div class=\"container\">\n<p>    <!-- NAV TABS --><\/p>\n<ul class=\"nav nav-tabs mb-4\" id=\"ksTabs\" role=\"tablist\">\n<li class=\"nav-item\"><a class=\"nav-link active\" data-bs-toggle=\"tab\" href=\"#pedido\">Proceso de pedido<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item\"><a class=\"nav-link\" data-bs-toggle=\"tab\" href=\"#envio\">Env\u00edo<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item\"><a class=\"nav-link\" data-bs-toggle=\"tab\" href=\"#pago\">Pago<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item\"><a class=\"nav-link\" data-bs-toggle=\"tab\" href=\"#devoluciones\">Cambios y devoluciones<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item\"><a class=\"nav-link\" data-bs-toggle=\"tab\" href=\"#garantia\">Garant\u00eda<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"tab-content\">\n<p>      <!-- PROCESO DE PEDIDO --><\/p>\n<div class=\"tab-pane fade show active\" id=\"pedido\">\n<h2 class=\"mb-3\">Realizar un pedido<\/h2>\n<p>Puedes realizar tu pedido a trav\u00e9s de nuestra tienda online. A continuaci\u00f3n te explicamos el proceso paso a paso:<\/p>\n<ol>\n<li>Haz clic en &#8216;A\u00f1adir al carrito&#8217; en el producto que deseas pedir.<\/li>\n<li>Indica el n\u00famero de rollos o la cantidad del art\u00edculo seleccionado.<\/li>\n<li>Haz clic en &#8216;Ver carrito&#8217; o selecciona el icono del carrito en la parte superior de la p\u00e1gina.<\/li>\n<li>Revisa tu carrito y haz clic en &#8216;Proceder al pago&#8217;.<\/li>\n<li>Inicia sesi\u00f3n si ya tienes una cuenta, o introduce tus datos manualmente.<\/li>\n<li>Haz clic en &#8216;Realizar pedido&#8217;.<\/li>\n<li>Selecciona tu m\u00e9todo de pago preferido.<\/li>\n<\/ol>\n<h5 class=\"mt-4\">\u00bfPedido fallido o rechazado?<\/h5>\n<p>Si tu pago ha fallado, puedes intentarlo de nuevo. Comprueba primero si el importe ya ha sido cargado en tu cuenta. Si el dinero ha salido de tu cuenta pero no has recibido confirmaci\u00f3n, contacta con nosotros en <a href=\"mailto:info@curetape.com\">info@curetape.com<\/a>.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>      <!-- ENV\u00cdO --><\/p>\n<div class=\"tab-pane fade\" id=\"envio\">\n<h2 class=\"mb-3\">Gastos de env\u00edo y plazos de entrega<\/h2>\n<p>Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos lo antes posible. Los pedidos realizados <strong>antes de las 12:00 h (hora local)<\/strong> suelen empaquetarse y enviarse el mismo d\u00eda.<\/p>\n<p>Recibir\u00e1s actualizaciones por correo electr\u00f3nico en cada paso del proceso y siempre podr\u00e1s hacer seguimiento de tu pedido.<\/p>\n<h5 class=\"mt-4\">Gastos de env\u00edo<\/h5>\n<div class=\"table-responsive\">\n<table class=\"table table-bordered table-sm\">\n<thead class=\"table-light\">\n<tr>\n<th>Pa\u00eds<\/th>\n<th> \u20ac<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Espa\u00f1a (pen\u00ednsula e Islas Baleares)<\/td>\n<td>\u20ac9,95<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<p>Todos los pedidos superiores a <strong>\u20ac100<\/strong> tienen <strong>env\u00edo gratuito<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"alert alert-warning mt-3\">\n          <strong>Nota:<\/strong> No realizamos env\u00edos a las Islas Canarias. S\u00ed enviamos a las Islas Baleares.\n        <\/div>\n<div class=\"alert alert-info mt-2\">\n          <strong>\u00bfResides en Portugal?<\/strong> Te recomendamos realizar tu pedido a trav\u00e9s de nuestra web en ingl\u00e9s: <a href=\"https:\/\/www.curetape.com\" class=\"link-light\">www.curetape.com<\/a>.\n        <\/div>\n<h5 class=\"mt-4\">Plazos de entrega estimados<\/h5>\n<p class=\"text-muted small\">Los plazos son orientativos y pueden variar seg\u00fan el transportista local y los procedimientos aduaneros.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>8\u201312 d\u00edas:<\/strong> Espa\u00f1a (pen\u00ednsula e Islas Baleares)<\/li>\n<\/ul>\n<h5 class=\"mt-4\">\u00bfC\u00f3mo se entrega mi pedido?<\/h5>\n<p>El transportista que utilizamos depende de tu ubicaci\u00f3n y del peso del pedido. Algunos de los operadores con los que trabajamos:<\/p>\n<ul>\n<li>GLS<\/li>\n<li>DPD<\/li>\n<li>Fedex<\/li>\n<li>Correos<\/li>\n<\/ul>\n<h5 class=\"mt-4\">\u00bfQu\u00e9 ocurre si mi paquete se retrasa?<\/h5>\n<p>Utiliza los plazos orientativos como referencia y consulta el c\u00f3digo de seguimiento que has recibido. Si tu paquete no ha llegado en el plazo previsto, contacta con nosotros para que podamos encontrar una soluci\u00f3n.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>      <!-- PAGO --><\/p>\n<div class=\"tab-pane fade\" id=\"pago\">\n<h2 class=\"mb-3\">M\u00e9todos de pago<\/h2>\n<p>Ofrecemos los siguientes m\u00e9todos de pago:<\/p>\n<ul>\n<li>PayPal<\/li>\n<li>Tarjeta de cr\u00e9dito (Visa \/ Mastercard)<\/li>\n<li>iDEAL<\/li>\n<li>EPS<\/li>\n<li>Bancontact<\/li>\n<li>Apple Pay<\/li>\n<li>Google Pay<\/li>\n<\/ul>\n<h5 class=\"mt-4\">Consultas sobre pagos<\/h5>\n<p>Si tienes alguna pregunta sobre una factura o un pago, escr\u00edbenos a <a href=\"mailto:info@curetape.com\">info@curetape.com<\/a>.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>      <!-- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES --><\/p>\n<div class=\"tab-pane fade\" id=\"devoluciones\">\n<h2 class=\"mb-3\">Cambios y devoluciones<\/h2>\n<h5>Cancelar un pedido<\/h5>\n<p>Los pedidos se procesan de inmediato en nuestro almac\u00e9n, por lo que en la mayor\u00eda de los casos no es posible cancelarlos. Para obtener ayuda con mayor rapidez, ll\u00e1manos al <a href=\"tel:+31534781900\">+31 53 478 1900<\/a>.<\/p>\n<h5 class=\"mt-4\">Devolver un pedido<\/h5>\n<p>Si un producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo a tu cargo. En el caso de la cinta kinesiol\u00f3gica, el rollo debe estar sin abrir para poder ser devuelto. Ponte en contacto con nuestro equipo antes de enviar cualquier devoluci\u00f3n a <a href=\"mailto:info@curetape.com\">info@curetape.com<\/a>.<\/p>\n<h5 class=\"mt-4\">\u00bfPor qu\u00e9 no se ha procesado mi pedido?<\/h5>\n<p>Un pedido puede no procesarse por distintos motivos, por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>El art\u00edculo no est\u00e1 en stock<\/li>\n<li>Los datos de la direcci\u00f3n son incorrectos<\/li>\n<li>Se ha producido un problema t\u00e9cnico<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si no has recibido tu pedido y no tienes noticias nuestras en un plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles, contacta con nosotros en <a href=\"mailto:info@curetape.com\">info@curetape.com<\/a>.<\/p>\n<h5 class=\"mt-4\">Derecho de desistimiento<\/h5>\n<p>Tienes derecho a devolver cualquier compra realizada en CureTape en un plazo de <strong>14 d\u00edas<\/strong> sin necesidad de justificaci\u00f3n. El importe ser\u00e1 reembolsado en tu cuenta bancaria dentro del per\u00edodo legal correspondiente.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>      <!-- GARANT\u00cdA --><\/p>\n<div class=\"tab-pane fade\" id=\"garantia\">\n<h2 class=\"mb-3\">Garant\u00eda<\/h2>\n<p>Todos los productos que compras en CureTape est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda legal. Esto significa que el producto debe estar en buen estado en el momento de la entrega.<\/p>\n<h5>\u00bfHas recibido un art\u00edculo en mal estado?<\/h5>\n<p>Si recibes un art\u00edculo que no est\u00e1 en buen estado, contacta con nosotros en <a href=\"mailto:info@curetape.com\">info@curetape.com<\/a>. Buscaremos juntos la mejor soluci\u00f3n, ya sea sustituyendo el producto o reembolsando el importe de la compra.<\/p>\n<h5 class=\"mt-4\">Sin garant\u00eda en caso de uso incorrecto<\/h5>\n<p>Si un producto ha sido utilizado de forma incorrecta, no podr\u00e1s reclamar su sustituci\u00f3n ni reembolso.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<p><!-- \/tab-content --><\/p><\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Proceso de pedido Env\u00edo Pago Cambios y devoluciones Garant\u00eda Realizar un pedido Puedes realizar tu pedido a trav\u00e9s de nuestra tienda online. A continuaci\u00f3n te explicamos el proceso paso a paso: Haz clic en &#8216;A\u00f1adir al carrito&#8217; en el producto que deseas pedir. Indica el n\u00famero de rollos o la cantidad del art\u00edculo seleccionado. 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